Suporte para pacientes

¿Necesita ayuda con alguna de nuestras soluciones? Medcloud cuenta con un equipo de Soporte especializado para resolver dudas lo más rápido posible.

Medcloud es una empresa de tecnología responsable de las plataformas donde se comparten sus exámenes. La entrega de exámenes con imágenes e informes, así como el plazo de liberación y sus credenciales de acceso son responsabilidad de la clínica, hospital o laboratorio donde se realizaron. Para ayudarle, hemos reunido las principales preguntas sobre el acceso a los exámenes y cómo resolverlas. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del chat.

Preguntas Frecuentes

No recibí el compartimiento de mi examen. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con la clínica/hospital que realizó su examen para saber el plazo de disponibilidad y cómo se realizará el compartimiento.
Pude visualizar el informe, pero no puedo ver las imágenes del examen. ¿Qué puedo hacer?
Es importante ponerse en contacto con la clínica/hospital que realizó su examen, ya que la disponibilidad del envío de imágenes es responsabilidad de la unidad.
Me gustaría tener impresas las imágenes de mi examen. ¿Cómo solicitarlo?
Para imprimir las imágenes, es necesario acceder a su examen con sus credenciales a través del Portal de Resultados utilizando un ordenador. Consulte el tutorial en este enlace. Si no tiene credenciales de acceso, póngase en contacto con la clínica/hospital donde se realizó su examen.
Tengo dificultades para iniciar sesión con las credenciales que recibí de la clínica/hospital. ¿Qué debo hacer?
Si su inicio de sesión está vinculado a su correo electrónico, utilice la opción 'Olvidé mi contraseña' para recibir nuevas credenciales directamente en el correo electrónico. Si recibió un protocolo impreso y tiene dificultades de acceso, póngase en contacto directamente con la clínica/hospital para recibir ayuda con sus credenciales.
Pude acceder al examen compartido, pero el informe no está disponible. ¿Qué debo hacer?
En este caso, significa que el informe aún no ha sido liberado por el médico responsable. Recomendamos que se ponga en contacto con la clínica/hospital que realizó el examen y confirme el plazo de liberación. Una vez liberado, vuelva a acceder a la misma página para visualizar el informe en PDF.
¿Cómo descargar las imágenes en formato DICOM?
Para descargar las imágenes en DICOM, es necesario acceder a su examen con sus credenciales a través del Portal de Resultados utilizando un ordenador. Consulte el tutorial en este enlace. Si no tiene credenciales de acceso, póngase en contacto con la clínica/hospital donde se realizó su examen.
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi examen?
Solo la clínica/hospital que realizó su examen puede proporcionar la factura, póngase en contacto con la unidad.