Aquí van algunos consejos para resolver tu problema:

¡Verifica tu conexión a Internet!

Si estás experimentando una falla de Internet o un bloqueo en la red, no podrás enviar exámenes a Medcloud. Te recomendamos reiniciar tu módem y, si el problema persiste, contactar a tu proveedor de Internet.

¿Está encendido el equipo destinado al envío?

Para que los exámenes se envíen a Medcloud, el equipo donde se instaló el servicio de envío de Medcloud debe estar encendido. Este equipo es el puente entre los exámenes realizados en tu institución y Medcloud. Asegúrate de que esté encendido.

Reinicia tu equipo y el ordenador destinado al envío, luego intenta de nuevo la exportación.

Si hubo una caída de red o pequeñas oscilaciones que afectan la comunicación interna entre ambos, reiniciar el equipo y el ordenador puede ayudar a restablecer la conexión.

Limpia la cola de trabajo del equipo buscando estudios con estado de error, reinícialo y vuelve a intentar la exportación.
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Algunos equipos no pueden exportar nuevos exámenes porque la cola de envío o de trabajo contiene estudios anteriores con estado “error” o “envío incompleto”. Limpiar esta cola de envío en el equipo—es decir, eliminar todas las entradas de la lista de envío—puede ayudar a exportar los estudios de nuevo.

¿El IP del equipo destinado al envío es correcto?
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Para que los exámenes se envíen a Medcloud, el equipo donde se instaló el servicio de envío de Medcloud debe estar configurado con el mismo IP que figura como destino de la exportación.

Si has seguido todos los pasos anteriores y aún enfrentas dificultades para enviar tus exámenes, envía un correo a suporte@medcloud.com.br y ¡te ayudaremos!